Choisir son assurance auto est une décision clé pour les automobilistes, à la fois en termes de budget, de garanties et de qualité de service en cas de sinistre. À l’heure où les offres se multiplient et où la comparaison reste parfois complexe, cette étude réalisée par Consumer Guidance France met en lumière les critères de choix, les habitudes et le niveau de confiance des Français vis-à-vis de leur assureur auto.
Le marché de l’assurance auto se caractérise par une forte stabilité des comportements, malgré une attention marquée portée au prix.
Près de 8 assurés sur 10 changent rarement ou n’ont jamais changé d’assureur auto, confirmant un attachement durable à leur contrat, souvent par habitude ou fidélité. Pourtant, lorsqu’ils envisagent un choix, le critère du prix arrive très largement en tête : 47 % des répondants déclarent comparer avant tout les tarifs, loin devant la recommandation ou les comparateurs en ligne.
Côté relation client, le canal physique reste central. L’agence demeure le mode de gestion privilégié pour 39 % des assurés, devant les outils en ligne (31 %) et le téléphone (25 %), signe que la proximité et l’accompagnement continuent de jouer un rôle clé dans la confiance accordée aux assureurs.
Justement, la confiance reste globalement élevée : 76 % des répondants déclarent faire confiance aux assureurs auto, même si près d’un quart exprime des réserves ou une défiance. Enfin, si une courte majorité estime que les offres sont faciles à comparer, près de 4 assurés sur 10 jugent encore la comparaison complexe, soulignant un enjeu de lisibilité et de pédagogie pour le secteur.
Source : Étude Consumer Guidance France, 1673 répondants, novembre 2025
